部下に改善してほしいところがあるとき、「どう伝えればいいんだろう」と悩むことはないでしょうか。
言わなければ本人のためにならない。でも、言い方を間違えると傷つけてしまうかもしれない。
製造業で管理職をしている私も、部下への注意やアドバイスの仕方には今でも悩むことがあります。
特に忘れられないのが、研修の成果発表で部下にアドバイスをしたときのことです。
私は本人のためになると思って改善点を伝えたのですが、後から「皆の前で言い過ぎだ」「もう一緒に働けない」とまで言われてしまいました。
この経験から学んだのは、部下への注意は「何を言うか」だけでなく、「どこで、どう伝えるか」まで考える必要があるということです。
この記事では、私が実際に失敗した経験をもとに、部下へ注意するときに今は何を意識しているのかを書いていきます。
目次
部下を人前で注意して失敗した私の体験
私が失敗したのは、部下が参加した研修の成果発表でのことです。
発表が終わったあと、司会・進行役の方から私にアドバイスを求められました。
そこで私は、
「ここはもっとこうした方が良かったと思う」
「こうすれば、みんなにもっと伝わりやすかったと思う」
「次にやるときは、こうするとスムーズに進むと思うよ」
といった内容を、その場で伝えました。
私としては部下を責めるつもりはありませんでした。
せっかく研修に参加して成果発表までしたのだから、改善できるところを伝えた方が本人の成長につながる。そんな気持ちでアドバイスしていました。
ところが、私が思っていた以上に部下はショックを受けていました。
後から本人に「皆の前で言い過ぎだ」と言われ、さらに「もう一緒に働けない」とまで言われてしまったのです。
そこまで傷つけていたとは思っていなかったので、私もかなり驚きました。
周囲の人から見ても、私が伝えたアドバイスの内容自体は、それほどおかしなものではなかったようです。
だからこそ最初は、「内容は間違っていなかったはずなのに、なぜここまで傷つけてしまったんだろう」と考えました。
振り返ってみると、問題はアドバイスの内容だけではありませんでした。
私は「何を伝えるか」ばかりを考えていて、「それをどこで伝えるか」への配慮が足りていなかったのです。
自分では「成長のためのアドバイス」のつもりでも、部下にとっては「みんなの前で自分の悪かったところを指摘された」と感じたのかもしれません。
この出来事は、私が部下への注意の仕方を考え直す大きなきっかけになりました。
失敗した原因は「内容」より「伝える場」だった
今回の失敗を振り返ってみると、私が伝えた内容そのものが大きく間違っていたとは思っていません。
発表で分かりにくかったところや、次回こうすればもっと良くなるという改善点を伝えたもので、本人を否定するようなことを言ったつもりもありませんでした。
それでも部下を傷つけてしまった。
一番の原因は、「何を言うか」ばかり考えて、「どこで言うか」を考えていなかったことだと思っています。
同じ内容でも、1対1で伝えられるのと、同僚や上司がいる前で伝えられるのとでは受け取り方が違います。
特に、本人のミスや足りなかったところを指摘する内容は注意が必要です。
私自身、当時は「本人の成長につながるなら、改善点はその場で伝えた方がいい」と考えていました。
しかし、正しいことを伝えているつもりでも、相手が受け入れられる状況でなければ、こちらの意図とは違った形で伝わってしまうことがあります。
この経験以降、部下に改善してほしいことがあるときは、内容を考えるだけでなく、**「これは今、この場で言うべきことなのか」**を一度考えるようになりました。
部下と落ち着いて話すためには、1対1で話せる面談の場も大切です。私が部下面談で意識していることは、こちらの記事で詳しく紹介しています。
→ 部下面談で何を話す？管理職の私が意識していること
人前では褒める、注意や改善点は1対1で伝える
この失敗をしてから、私は人前で部下に話すときと、1対1で話すときで内容を分けるようにしています。
例えば、今回と同じような成果発表の場であれば、
「ここは分かりやすかった」
「準備をしっかりしていたのが伝わった」
など、まずは良かったところを伝えます。
一方で、「ここは直した方がいい」「次回はこうしてほしい」といった改善点については、その場ですべて伝えようとせず、必要であれば後から1対1で話します。
もちろん、人前では絶対に注意してはいけないということではありません。
製造現場では、安全に関わる行動など、その場ですぐに止めなければならないこともあります。
大切なのは、何でも人前で言わないことではなく、「今ここで伝える必要がある内容なのか」を考えることだと思っています。
すぐに伝える必要がなければ、場所とタイミングを変える。
それだけでも、部下が落ち着いて話を聞ける状況をつくりやすくなります。
以前の私は、改善点に気づいたらその場で伝えることが上司の役割だと思っていました。
今は、伝える内容と同じくらい、相手が受け取りやすい状況をつくることも管理職の役割だと考えています。
部下を注意するときに私が意識するようになった3つのこと
人前で部下を注意して失敗した経験から、今は注意するときにいくつか意識していることがあります。
①「今ここで言う必要があるか」を一度考える
まず意識しているのが、その場ですぐに伝える必要があるかどうかです。
安全や品質に関わることであれば、すぐに声をかけなければならない場合もあります。一方で、急いで伝える必要がない内容なら、少し時間を置いて1対1で話すこともできます。
以前の私は、気づいたことはすぐに伝えた方がいいと思っていました。
今は一度立ち止まり、相手が話を聞きやすいタイミングを選ぶようにしています。
②「人」ではなく「行動」について話す
注意するときは、本人そのものを否定するような言い方にならないよう気をつけています。
例えば、「報告ができていない」だけではなく、「今回のような問題が起きたときは、この時点で一度報告してほしい」と、できるだけ具体的な行動として伝えます。
何が問題だったのかが分かれば、部下も次にどう行動を変えればいいのか考えやすくなります。
③ 改善点だけで終わらせず「次にどうするか」まで話す
「ここがダメだった」「もっと気をつけて」だけで終わらせないことも意識しています。
私が部下に注意する目的は、怒ったり反省させたりすることではなく、同じことが起きないように次の行動を変えてもらうことです。
そのため、「次からどうするか」までできるだけ具体的に話します。
注意すること自体が目的にならないよう、注意した後に部下が何をすればいいのか分かる状態にすることを大切にしています。
注意した後のフォローも大切だと感じた
もう一つ、今回の失敗から感じたのが、注意したらそれで終わりではないということです。
管理職側は「必要なことを伝えた」と思っていても、部下が同じように受け止めているとは限りません。
実際、私も成果発表でアドバイスしたときは、そこまで部下を傷つけているとは思っていませんでした。
だからこそ、注意した後は普段の様子も見るようにしています。
必要であれば、「この前話したことだけど、どう？」と声をかけたり、次に同じような仕事をしたときに改善できているか確認したりします。
そして、改善できていたら、そのこともきちんと伝えるようにしています。
注意するときだけ部下を見るのではなく、その後の変化まで見ていくことも管理職の仕事だと感じています。
私自身、部下面談を準備せずに行い、ただの雑談で終わってしまったことがあります。それ以来、面談前に確認したいことを整理するようになりました。ChatGPTを使った面談準備については、こちらの記事で紹介しています。
→ ChatGPTで部下面談の準備をした記事
部下への伝え方に悩んだときはChatGPTで整理することもある
部下に注意するとき、「言いたいことは決まっているけれど、どう伝えればいいか分からない」と悩むことがあります。
そんなときは、ChatGPTを使って伝え方を整理するのも一つの方法です。
例えば、
「部下に報告のタイミングを改善してほしい。責める言い方にならないように、伝え方を3パターン考えて」
と入力すると、自分では思いつかなかった表現が出てくることがあります。
ただし、出てきた文章をそのまま部下に伝えるわけではありません。
部下の性格やこれまでの経緯、そのときの状況を一番分かっているのは自分だからです。
私はChatGPTに答えを決めてもらうのではなく、「こういう伝え方もあるのか」と自分の考えを整理するための補助として使うようにしています。
まとめ｜正しい指摘でも「伝える場所」で失敗する
私は部下の成長につながればと思ってアドバイスをしましたが、人前で伝えたことで、結果的に部下を傷つけてしまいました。
この経験から、正しい内容であっても、伝える場所やタイミングによって受け取られ方は大きく変わると学びました。
それ以来、部下に注意するときは「何を伝えるか」だけでなく、**「今ここで伝える必要があるか」「どう伝えるか」「伝えた後どうするか」**まで考えるようにしています。
私自身、今でも部下への伝え方に迷うことはあります。
だからこそ、注意する前に一度、**「この伝え方で相手に本当に伝わるだろうか」**と考えることを大切にしています。
関連記事
部下への伝え方以外にも、管理職1年目の私は「自分でやった方が早い」と仕事を抱え込み、失敗しました。
→ 管理職になって後悔したこと｜仕事を抱え込んだ私の失敗談
面談では質問を準備するだけでなく、部下が答えにくい聞き方を避けることも大切です。
→ 部下面談で聞いてはいけないこと｜管理職が気をつけたいNG質問と聞き方